Додаток 1 до Публічного договору

25. Права та обов'язки пацієнтів

25.1 Відповідно до Конституції України, Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» від 19.11.1992. № 2801-ХІІ та Цивільного кодексу України кожний Пацієнт має право на:
25.1.1 охорону здоров'я, повагу честі та гідності;
25.1.2 достовірну та своєчасну інформацію про стан свого здоров'я;
25.1.3 отримання кваліфікованої, ефективної та своєчасної медичної допомоги (послуги);
25.1.4 вибір лікаря і закладу охорони здоров'я, в тому числі вибір іншого лікаря замість того, що раніше виконував лікування;
25.1.5 вибір методів лікування відповідно до рекомендацій лікаря (зокрема, вибирати за своїм розсудом план лікування, якщо лікарем визначено кілька варіантів плану лікування, попередньо ознайомившись із результатами обстеження, діагнозом, методами лікування, пов'язаним з ними ризиком, перевагами й недоліками різних планів лікування, можливими ускладненнями);
25.1.6 ознайомлення з порядком обстеження, лікування і ризиком, що має місце при виконанні медичних маніпуляцій / операцій;
25.1.7 полегшення болю;
25.1.8 проведення на його прохання консиліуму й консультацій інших фахівців Центру;
25.1.9 збереження таємниці про стан свого здоров’я, про факт звернення за медичною допомогою, про діагноз, а також про відомості, одержані при медичному обстеженні;
25.1.10 надання інформованої добровільної згоди на медичне втручання;
25.1.11 відмову від медичного втручання після отримання адекватної інформації про захворювання, його можливі негативні наслідки та ускладнення (крім невідкладних випадків, коли реальна загроза життю є наявною);
25.1.12 отримання виписки з медичної карти про обсяг наданої медичної допомоги.

25.2 Пацієнт зобов'язаний:
25.2.1 дотримуватися рекомендацій та приписів лікуючого лікаря. Обов’язковим є виконання вказівок лікаря щодо режиму прийому ліків, харчування, фізичного навантаження, відмови від шкідливих звичок тощо;
25.2.2 своєчасно приходити на заплановані прийоми до лікуючого лікаря, у т.ч. на процедури, огляди тощо;
25.2.3 у випадку появи болю, дискомфорту й інших скарг у періоди між сеансами лікування негайно сповіщати лікаря або чергового адміністратора, або відвідати Центр для надання допомоги;
25.2.4 з'являтися на контрольні і профілактичні огляди у час, узгоджений з лікарем. У випадку неможливості явки на лікування або контрольний огляд у призначений лікарем час попередити про це лікаря не менш ніж за добу;
25.2.5 проводити оплату медичних послуг у повному обсязі й за попереднім розрахунком вартості лікування, виходячи з діючого прейскуранту цін Центру;
25.2.6 сплатити вартість лікування ускладнень основного захворювання або супутньої патології, виявленої під час обстеження, за умови надання згоди на таке лікування;
25.2.7 надати правдиві персональні дані та інформацію для анамнезу, повідомити лікаря про перенесені або наявні захворювання, про контакти з інфекційними хворими;
25.2.8 дотримуватись тиші в усіх приміщеннях Центру;
25.2.9 дбайливо ставитися до майна Центру та інших осіб, що перебувають в Центрі;
25.2.10 компенсувати збитку у разі заподіяння шкоди Центру та/або іншим особам, що перебувають в Центрі;
25.2.11 дотримуватися режиму лікування;
25.2.12 дотримуватись правил перебування Пацієнтів в Центрі.

25.3 Пацієнтам забороняється приймати медичні засоби, що не були призначені лікуючим лікарем.

25.4 Пацієнтам не рекомендується залишати без нагляду цінні речі та гроші.

25.5 Пацієнтам та/або відвідувачам забороняється порушувати порядок та спокій інших осіб, що перебувають на території Центру, зокрема, але невиключно, голосно розмовляти, кричати, голосно розмовляти по телефону і т.ін.

25.6 Пацієнтам та/або відвідувачам забороняється розповсюджувати інформаційні матеріали, каталоги, тестери, продукцію та таке інше, якщо це не було попередньо узгоджено з директором чи заступником директора Центра.

25.7 За псування меблів, обладнання та інвентарю в Центрі Пацієнти, відвідувачі та інші особи, які перебувають на території Центру та винні в цьому, несуть матеріальну відповідальність у розмірі вартості завданих збитків, а у разі коли протиправні дії стали результатом спричинення шкоди гідності, здоров'ю, життю Пацієнта, відвідувача або інших осіб, або створили таку загрозу, винна особа несе відповідальність передбачену чинним законодавством України.

26. Права та обов'язки Центру

26.1 Права Центру:
26.1.1 направити Пацієнта в інший спеціалізований медичний заклад за відсутності у Центру технічних можливостей для виконання необхідних діагностичних або лікувальних заходів;
26.1.2 перенести візит у випадку непередбаченої відсутності лікаря або призначити іншого лікаря для проведення лікування за згодою Пацієнта;
26.1.3 не надавати медичні послуги без належного підтвердження Пацієнтом взяття ним зобов’язань з оплати послуг;
26.1.4 припинити лікування Пацієнта, який свідомо, без посилання на поважні причини, не виконує медичні приписи й вказівки лікуючого лікаря;
26.1.5 зупинити надання послуг у випадку відмови відшкодування матеріальної та моральної шкоди, що спричинив Пацієнт, або особи, які його супроводжують, внаслідок навмисного пошкодження майна Центру;
26.1.6 в особливих випадках, передбачених чинним законодавством України, обмежувати надання Пацієнтові медичної інформації;
26.1.7 у разі виникнення невідкладних станів самостійно визначати обсяг досліджень та медичних втручань, необхідних для надання своєчасної медичної допомоги;
26.1.7 відмовити в наданні послуг Пацієнту (або призупинити надання послуг) у визначених в цих Правилах випадках.
26.1.8 При неетичній поведінці відвідувача/Пацієнта та/або порушені відвідувачем /Пацієнтом Правил персонал Центру має право вимагати від них покинути Центр. У цьому випадку Центр залишає за собою право припинити надання медичних та інших послуг та достроково в одностороньому порядку розірвати з Пацієнтом Публічний договір-оферти про надання медичних послуг або інший заключений з ним Договір щодо надання послуг.

26.2 Центр має право відмовити Пацієнтові в наданні медичних послуг в будь-який момент (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Пацієнта) в наступних випадках:
26.2.1 якщо Пацієнт або особи, що супроводжують його, порушують ці Правила;
26.2.2 коли ліцензійні обмеження, кваліфікація його медичного персоналу або технічна оснащеність не дозволяють надати кваліфіковану та ефективну медичну допомогу. У цьому випадку Пацієнтам рекомендуються інші заклади охорони здоров’я, де їм зможуть надати відповідні послуги;
26.2.4 при наявності у Пацієнта алергічних реакцій, медичних протипоказань або захворювань, що виключають безпечне надання послуги або лікування методами, які були визначені сторонами;
26.2.5 Пацієнт відмовляється пройти необхідні для проведення подальшого лікування обстеження;
26.2.6 при відмові Пацієнта від подальшого лікування
26.2.7 Пацієнт наполягає на використовуванні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України;
26.2.8 недотримання Пацієнтом встановлених лікуючим лікарем приписів або графіку лікування;
26.2.9 Пацієнт перебуває в алкогольному чи наркотичному сп’янінні;
26.2.10 дії Пацієнта загрожують життю й здоров'ю персоналу;
26.2.11 вимоги послуг, які не входять у план лікування;
26.2.12 запізнення на прийом більш ніж на 10 хвилин;
26.2.13 порушення Пацієнтом вимог цих Правил.
26.2.14 інші випадки передбачених законодавством України.

26.3 Центр має право не починати (або призупинити) надання послуг Пацієнту у випадках:
26.3.1 відмови Пацієнта від підписання інформованих згод, заповнення анкет здоров’я;
26.3.2 при виникненні заборгованості у Пацієнта з оплати послуг;
26.3.3 відсутності належного підтвердження Пацієнтом оплати послуг (в разі безготівкового розрахунку);
26.3.4 неприбуття Пацієнта у встановлені дату та час для отримання відповідних послуг.

26.4 Центр зобов'язаний:
26.4.1 провести огляд Пацієнта та надати консультацію;
26.4.2 після обстеження (первиної консультації) надати Пацієнту достовірну та повну інформацію в усній формі: про стан його здоров’я в рамках спеціалізації лікаря, про можливі в конкретному випадку варіанти лікування, профілактики; про медикаменти, матеріали, що будуть застосовуватися, та їх ефективність; про протипоказання, можливі ускладнення і тимчасовий дискомфорт, які можуть виникнути під час лікування або після нього; про призначення та рекомендації, які слід буде дотримуватися Пацієнту для збереження або настання очікуваного результату медичних заходів;
26.4.3 скласти для Пацієнта в консультативному висновку рекомендований план лікування, погодивши з ним перелік конкретних медичних та/або профілактичних заходів;
26.4.4 в разі необхідності запропонувати Пацієнту пройти додаткові консультації та обстеження у фахівців іншого медичного профілю, у тому числі в іншому лікувальному закладі, з метою уточнення діагнозу, правильного вибору матеріалів і методик лікування;
26.4.5 визначити та повідомити Пацієнта про приблизні строки виконання різних планів лікування;
26.4.6 поетапно погоджувати з Пацієнтом час, призначений для лікування;
26.4.7 відповідно до попереднього діагнозу та плану лікування здійснити якісне лікування;
26.4.8 забезпечити найбільш безболісні й раціональні методи лікування відповідно до медичних показань;
26.4.9 при виникненні в ході лікування змін у діагнозі, обсязі лікування, вартості лікування проінформувати про це Пацієнта до надання додаткових послуг;
26.4.10 дотримуватись правил медичної етики й деонтології у взаєминах з Пацієнтом, а також лікарської таємниці.

27. Відповідальність Центру

27.1 Центр не відповідає за очікування Пацієнта і звільняється від відповідальності, якщо несприятливі обставини були обумовлені надзвичайними або невідкладними за даних умов подіями або якщо Центр вжив залежні від нього заходи щодо належного надання медичних послуг.

27.2 Центр не несе відповідальності за шкоду, завдану життю чи здоров’ю Пацієнта, якщо це стало результатом:
27.2.1 нез’явлення чи несвоєчасного з’явлення Пацієнта на запланований прийом для продовження лікування або контрольного огляду;
27.2.2 недотримання Пацієнтом рекомендацій лікуючого лікаря;
27.2.3 недотримання Пацієнтом рекомендованого плану лікування, етапів та строків лікування;
27.2.4 неповідомлення або повідомлення недостовірної інформації Пацієнтом про стан свого здоров’я;
27.2.5 відмові чи переривання Пацієнтом медичного втручання, діагностичного обстеження та/або профілактичних заходів, а також відмови від додаткових обстежень, об’єктивно необхідних для проведення лікування та профілактики небажаних ускладнень;
27.2.6 виникнення алергічних реакцій на дозволені до медичного застосування лікарські засоби чи медичні вироби, про можливість виникнення яких лікар не був попереджений Пацієнтом.

28. Гарантії Центру

28.1 Центр гарантує використання всіх витратних матеріалів та медикаментів, за які розрахувався Пацієнт.

28.2 Центр спостерігає за своїми Пацієнтами до повного їх одужання і зробить все необхідне для цього в межах своєї компетенції.

28.3 У випадках направлення Пацієнта в інші лікувальні заклади для наступного обстеження та лікування Центр не проводить повернення вартості за лабораторне, діагностичне обстеження або надані консультації спеціалістами Центру.

28.4 В окремих складних випадках, при згоді Пацієнта, лікування або обстеження можуть проводитися без гарантовано позитивного результату. В таких випадках розрахунок за послугу не повертається і не враховується при подальшому лікуванні.

29. Порядок розгляду скарг та звернень Пацієнтів

29.1 У випадку, коли Пацієнт незадоволений якістю наданих йому медичних послуг, рівнем медичного та сервісного обслуговування, вважає, що його права як Пацієнта були порушені, він має право звернутись із скаргою до директора або заступника директора Центру.

29.2 Для розгляду скарг і звернень у Центрі утворюється комісія з розгляду скарг Пацієнтів.

29.3 Для об’єктивності розгляду скарг та за погодженням із Пацієнтом адміністрація Центру може запрошувати спеціалістів з інших медичних закладів.

29.4 Для проведення перевірки інформації та претензій Пацієнта зазвичай проводиться дослідження облікової та правової документації, відібрання пояснень у лікарів, адміністраторів тощо. Центр не приймає претензій Пацієнта, в основі яких лежать приватні думки спеціалістів інших медичних закладів.

29.5 За результатами розгляду скарг та претензій виноситься рішення.

30. Прикінцеві положення

30.1 Центр має право змінити ці Правила в односторонньому порядку. Внесення будь-яких змін або доповнень до Правил здійснюються на підставі наказу керівника підприємства.

30.2 За невиконання або неналежне виконання положень цих Правил медичний персонал несе дисциплінарну або матеріальну відповідальність за збитки (шкоду), заподіяні підприємству або Пацієнту.

30.3 Правила обов’язково надаються адміністратором на першу вимогу Пацієнта.

30.4 Випадки, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.

Директор ТОВ «Медичний центр «Довіра»