Додаток 1 до Публічного договору

Додаток №1
до Публічного договору -оферти
про надання медичних послуг

 ПРАВИЛА

перебування та обслуговування пацієнтів в Медичному центрі

ТОВ «Медичний центр «Довіра»

 

Терміни

Медичний центр «Довіра» (Центр) — всі структурні підрозділи Медичного центру ТОВ «Медичний центр «Довіра».

Пацієнт — Замовник медичних послуг відповідно до Публічного договору-оферти про надання медичних послуг.

Відвідувач/Супроводжуючий — особи, які не є пацієнтами Центру, але перебувають в приміщенні Центру.

19. Загальні положення

19.1 Цей локальний нормативний акт регламентує особливості перебування та обслуговування Пацієнтів, які є замовниками медичних послуг, що надаються Медичним центром ТОВ «Медичний центр «Довіра» (далі — Центр), а також відвідувачів та інших осіб, що перебувають на території Центру.

19.2 Положення має загальний характер і поширюються на всі структурні підрозділи Центру.

19.3 Ці Правила перебування та обслуговування пацієнтів в Медичному центрі ТОВ «Медичний центр «Довіра» (далі – Правила) обов'язкові для виконання для всіх пацієнтів, відвідувачів та інших осіб, які відвідують Центр та перебувають на його території

19.4 Усі питання, пов'язані із застосуванням Правил, вирішує адміністрація Центру.

19.5 Правила є додатком до Публічного договору-оферти про надання медичних послуг, який розміщено на сайті www.mc-dovira.com.ua, а також знаходяться у друкованому вигляді в зоні рецепції Центру.

19.6 Центр надає медичні послуги громадянам України, громадянам інших країн та особам без громадянства (далі – Пацієнти), які звернулись до нього самостійно чи були направлені з інших закладів охорони здоров’я.

19.7 У разі, якщо споживачем послуг є малолітня, неповнолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені Правилами для Пацієнта, набуває законний представник такої особи.

19.8 Незнання Правил не звільняє від їх виконання та не знімає відповідальності за їх порушення. Замовляючи медичні та/або інші Послуги, пацієнт зобов'язаний ознайомитися та погодитися з текстом Публічного договору-оферти про надання медичних послуг та цими Правилами, та додержуватися неухильного їх виконання або відмовитися від замовлення медичних послуг.

19.9 При укладенні з Пацієнтом Публічного договору-оферти про надання медичних послуг або окремого договору про надання медичних послуг ці Правила стають невід’ємною частиною такого договору.

19.10 Всі медичні та інші послуги в Центрі є платними.

19.11 Присутність відвідувача/відвідувачів під час прийому лікаря або забору аналізів можлива лише зі згодою пацієнта та лікаря. Лікар має право відмовитися надавати послугу пацієнту в присутності відвідувача.

20. Порядок запису пацієнтів на прийом до лікаря

20.1 Медичні послуги надаються у Центрі амбулаторно. Амбулаторний прийом Пацієнтів здійснюється у часи роботи Центру, за графіками роботи лікарів.

20.2 Запис на прийом до Центру проводиться попередньо, за день чи декілька днів до бажаного візиту.

20.3 Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи лікаря за профілем.

20.4 Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше у адміністраторів Центру безпосередньо або за телефоном. Пацієнт може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в запису, про які йому повідомить адміністратор Центру.

20.5 Запис первинного Пацієнта здійснюється адміністратором Центру, який визначає дату та час прийому, а також лікуючого лікаря. Під час запису на прийом Пацієнт повинен вказати послугу або послуги, на які він записується.

20.6 У разі необхідності залучення до комплексного лікування інших спеціалістів, лікуючий лікар звертається до адміністратора Центру, який здійснює запис до відповідного спеціаліста за наявності у нього вільних місць у запису.

20.7 Запис вторинного Пацієнта здійснюється адміністратором Центру за погодженням з лікуючим лікарем відповідно до узгодженого плану лікування.

20.8 Якщо Пацієнт не має можливості прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту Пацієнт має завчасно попередити адміністраторів Центру.

20.9 В разі, якщо Пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 10 хвилин, запис може бути скасовано.

20.10 В разі непередбачуваної відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин адміністратор Центру попереджає про це Пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний Пацієнтом. При цьому, за бажанням Пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

21. Правила знаходження в Центрі

21.1 Пацієнт, що зайшов до Центру, зобов’язаний зняти верхній одяг та залишити його в відповідній шафі або на вішаку, одягнути бахіли, уточнити свій запис у адміністратора, заповнити та підписати Анкету, Інформовану добровільну згоду пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операцій та знеболення, прийняти умови Публічного договору-оферти про надання медичних послуг, що розміщений на веб-сайті https://mc-dovira.com.ua/ в мережі Інтернет.

21.2 Центр не несе відповідальності за збереження грошей, цінних речей і одягу пацієнтів (відвідувачів).

21.3 Пацієнт та/або відвідувачі, які знаходиться в Центрі, повинні бути ввічливими та відноситися з повагою до персоналу, лікарів та до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Поведінка Пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.

21.4 Координаційну роботу при зверненні пацієнтів до Центру забезпечує адміністратор, який виконує функції розподілу Пацієнтів до лікарів, надає довідкову інформацію.

21.5 При записі на всі види послуг Пацієнт повинен підійти до адміністратора, після чого може зачекати на початок прийому в зоні очікування в холі Центру.

21.6 Час початку прийому у лікаря може відбуватися з очікуванням. Це обумовлено тим, що у всіх Пацієнтів різні проблеми та патології, тривалість прийому може перебільшувати передбачуваний відрізок часу і початок наступного прийому може затриматись.

21.7 В Центрі суворо забороняється:
21.7.1 проходити до медичних приміщень у верхньому одязі чи без надягання бахіл на взуття;
21.7.2 знаходитися в Центрі без захисної маски, що закриває рот та ніс.
21.7.3 заходити до лікарських кабінетів без попереднього запрошення;
21.7.4 приходити на прийом до лікаря у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, під впливом психотропних речовин;
21.7.5 палити, вживати спиртні напої, наркотичні або інші психотропні засоби;
21.7.6 проявляти будь-яку форму агресії;
21.7.7 порушувати режим тиші, у т.ч. при прослуховуванні музики, перегляді ТВ-програм, відеофільмів, при грі у комп’ютерні ігри тощо;
21.7.8 порушувати техніку безпеки, у т.ч. протипожежні норми;
21.7.9 порушувати санітарно-епідемічні норми, у т.ч. при користуванні місцями загального користування, смітити у приміщеннях Центру;
21.7.10 порушувати норми суспільної моралі, етики;
21.7.11 порушувати вимоги законодавства щодо конфіденційності та приватності інформації про інших пацієнтів та відвідувачів Центру;
21.7.12 псувати та привласнювати майно, інвентар і обладнання (у т.ч. медичну та іншу документацію) Центру та інших осіб;
21.7.13 вести телефонні розмови із службових телефонів (без дозволу персоналу);
21.7.14 займатись будь-яким видом торгівлі, обміну, пропозиціями співпраці, пропозиціями персоналу надавати послуги за межами Центру або розраховуватися безпосередньо з медичним працівником Центру;
21.7.15 приводити або приносити до Центру тварин, їжу, рослини, птахів, зброю, колючі та ріжучі предмети, алкоголь, квіти з сильним запахом, отруйні речовини, хімічні сполуки та реактиви.

21.8 Зазначені вище обмеження стосуються пацієнтів, осіб, що супроводжують пацієнтів, та інших відвідувачів.

21.9 Адміністратор Центру має право не дозволити увійти до Центру пацієнтам, які порушують вимоги внутрішнього режиму медичного закладу, та на думку адміністратора, мають ознаки сп’яніння чи дії наркотичних або психотропних речовин. У разі потреби припинення протиправних дій таких пацієнтів адміністратор може викликати співробітників охоронної служби та/ або поліції.

21.10 З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщенні Центру категорично заборонено Пацієнтам, особам, що супроводжують пацієнтів, та інших відвідувачам проводити фото-, аудіо- та відеозйомку.

22. Оформлення документів на пацієнтів

22.1 На кожного Пацієнта заводиться медична документація, перелік якої затверджений Центром та/або чинним законодавством України. Медична карта пацієнта не видається на руки Пацієнту.

22.2 При зверненні до Центру на вимогу лікаря та/або адміністратора Пацієнт заповнює та підписує:
22.2.1 анкети з персональними даними пацієнта та медичним анамнезом, де зазначаються дані стосовно стану здоров’я;
22.2.2 інформовану добровільну згоду на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення, що є умовою початку надання медичних послуг;
22.2.3 інші згоди на проведення лікування відповідно до виду лікування за формою, встановленою Центром;
22.2.4 інші документи, визначені Центром як обов’язкові.

22.3 Кожний Пацієнт зобов'язаний повідомити лікарю достовірну інформацію про стан свого здоров'я, в іншому випадку з Центру знімається юридична відповідальність за виникнення несприятливих ситуацій під час лікування або зниження його ефективності.

22.4 Якщо при самостійному оформленні анкет (іншої документації) або відповіді на питання лікаря Пацієнт не впевнений у правильності своєї відповіді, він повинен сповістити про це лікаря.

22.5 На кожного Пацієнта заводиться медична карта, до якої записуються всі данні діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря. Медична карта є власністю Центру і зберігається протягом всього спостереження і лікування, а потім протягом 5 років. Всі данні обстежень і консультативні висновки Пацієнти отримують у вигляді консультативного заключення або виписки з медичної карти.

22.6 При оформленні медичної карти на прохання адміністратора Пацієнт повинен пред’явити паспорт або інший документ, що посвідчує особу, а також, за наявності, страховий поліс.

22.7 Відповідність персональних даних Пацієнта за відсутності документів, що посвідчують особу, повинна бути підтверджена особистим підписом Пацієнта у документах, що він або опікун/батьки заповнюють. Відмова Пацієнта, який не має паспорту, від підтвердження особистим підписом правдивості своїх персональних даних у документах є підставою для відмови від подальшого надання медичних послуг, за винятком випадків, коли така відмова може загрожувати життю Пацієнта.

22.8 У випадку необхідності укладення з Пацієнтом окремого Договору про надання платних медичних послуг (крім прийняття Публічного договору-оферти про надання медичних послуг) пред’явлення Пацієнтом паспорту та реєстраційного номеру облікової картки платника податків є обов’язковим.

23. Особливості надання медичних послуг

23.1 Вибір Пацієнтом або призначення лікуючого лікаря для кожного Пацієнта відбувається відповідно до причини звернення та графіку прийому спеціалістів. Пацієнт має право спостерігатися у одного лікаря, при відповідному попередньому записі та інформуванні про це адміністратора Центру.

23.2 Лікуючий лікар зобов’язаний вести Пацієнта до моменту закінчення узгодженого з Пацієнтом лікування.

23.3 Не дозволяється передача Пацієнта від лікуючого лікаря до інших лікарів Центру без погодження з медичним директором.

23.4 Пацієнт має право відмовитися від лікування в Центрі взагалі.

23.5 Проведення медичних втручань починається тільки після відповідного інформування та погодження Пацієнта чи його законних представників. У невідкладних випадках (з метою рятування життя), відповідно до вимог чинного законодавства України, медичні втручання можуть проводитися без погодження Пацієнта.

23.6 Щодо Пацієнта віком до 14 років (малолітнього Пацієнта), а також Пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, медичне втручання здійснюється за згодою їх законних представників.

23.7 У випадку виникнення сумнівів щодо дієздатності Пацієнта лікар повинний сповістити про це керівництво Центру.

23.8 В обумовлений з Пацієнтом час лікар Центру проводить збір анамнезу та огляд Пацієнта, встановлює попередній діагноз, визначає методи і можливі варіанти лікування, наслідки лікування і прогнозовані результати, ступінь ризику лікування та можливі ускладнення і детально інформує про це Пацієнта.

23.9 Перед початком лікування з Пацієнтом (його представником) узгоджується план лікування. У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, узгоджується попередній план лікування.

23.10 До проведення медичного втручання кожному Пацієнту доступно пояснюється мета, сутність і строки запропонованих обстежень, лікувальних заходів, а також повідомляється про можливі ускладнення та ризики. Якщо Пацієнт не погоджується на застосування при лікуванні необхідних додаткових методів профілактики ускладнень, то цей факт письмово фіксується у медичній картці лікарем із відміткою, що Пацієнта проінформовано про можливість збільшення ризику настання ускладнень у майбутньому.

23.11 Якщо в процесі надання послуг виникла необхідність зміни узгодженого плану лікування та/або виконання додаткових дій, пов’язаних з медичними показаннями, то такі послуги надаються з попередньої згоди Пацієнта.

23.12 Відмова Пацієнта від проведення додаткових дій, пов’язаних з медичним втручанням, письмово фіксується у медичній картці лікарем

23.13 Якщо при узгодженні плану лікування у зв'язку з особливостями організму чи загального стану здоров'я Пацієнта прогнозується неефективність лікування, лікар повинен намагатися випередити можливі конфліктні ситуації у майбутньому шляхом обрання найбільше правильного та виправданого методу лікування.

23.14 При незгоді Пацієнта з доводами та поясненнями лікуючого лікаря останній має право відмовитися від подальшого лікування. Рішення про припинення правовідносин з таким Пацієнтом приймає медичний директор.

23.15 У випадку виникнення конфліктної ситуації з Пацієнтом з приводу якості, порядку, терміну лікування, внесення важливих змін у раніше погоджений план лікування, призупинення (припинення) лікування, а також висування вимог про негайну заміну лікуючого лікаря, медичний персонал зобов'язаний дотримуватися медичної етики та запобігати розвитку конфлікту, а також письмово (доповідною запискою) повідомити про це директора або заступника директора.

23.16 У випадках, коли Пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій) лікаря, порушує встановлений режим лікування, проведення лікувальних процедур і втручань, достроково припиняє лікування, лікар/медичний працівник/адміністратор письмово сповіщає про це керівництво Центру та робить відповідний запис у медичній картці Пацієнта. В такому випадку Центр не несе відповідальності за стан здоров'я Пацієнта чи ефективність його лікування.

24. Порядок оплати послуг

24.1 Ціни на послуги, що надаються Центром, визначаються Прейскурантом цін, з яким Пацієнт зобов’язаний ознайомитися до початку надання послуг. Ціни і структура Прейскуранта можуть бути змінені. Про зміни цін Пацієнта повідомляють напередодні прийому у лікаря в усній формі або при записі на прийом.

24.2 Вартість послуг визначається Планом лікування, є попередньою і може змінюватися Центром в односторонньому порядку в разі зміни Прейскуранту цін на послуги та /або зміни за згодою Пацієнта Плану лікування. План лікування може бути зафіксований, зокрема, в рахунку за надані послуги або медичній картці.

24.3 Всі додаткові види обстежень, які не входять в обсяг конкретної медичної послуги, яка надається Пацієнту, розраховуються додатково після їх проведення.

24.4 Послуги, як правило, оплачуються Пацієнтом безпосередньо після кожного прийому у лікаря Центру в розмірі повної вартості надої послуги в конкретне відвідування, за цінами, що діють на момент надання послуг.

24.5 В окремих випадках можлива передоплата послуг, порядок внесення та розмір якої узгоджується з Пацієнтом додатково.

24.6 На окремі види послуг, які передбачають попередні витрати Центру (закупівлю медичних виробів, матеріалів, оплату послуг третіх осіб тощо), Пацієнтом обов’язково вноситься передоплата у розмірі, що визначається Планом лікування.

24.7 У разі зміни Плану лікування у бік збільшення або виконання додаткових дій, що збільшують попередню вартість послуг (за умови попередньої згоди Пацієнта), Пацієнт зобов'язаний оплатити різницю у вартості послуг до початку їх надання, а у випадку, якщо зміна Плану лікування та фактичне надання послуги відбувається в одне й те ж відвідання Центру, - не пізніше одного дня після надання послуг.

24.8 Оплата здійснюється в гривнях готівкою в касу Центру або безготівковим розрахунком (банківською картою через платіжний термінал, банківським переказом на поточний рахунок Центру).

24.9 Платником за послуги можуть бути як самі Пацієнти, так і їх представники (родичі, довірені особи), а також підприємства, організації, благодійні фонди тощо.

24.10 Пацієнтам, які є громадянами інших країн чи уклали договір про добровільне медичне страхування, рекомендується до початку отримання медичних та інших послуг в Центрі з'ясувати можливість оплати послуг зі своєю страховою компанією. Послуги за страховим полісом надаються за умови попереднього укладання Центром відповідного договору зі страховою компанією застрахованої особи.

24.11 Після отримання та оплати послуг адміністратор оформлює акт приймання-передачі наданих послуг та надає Пацієнту на підпис. За домовленістю між Пацієнтом та Центром акт може підписуватися як після кожного відвідування Пацієнтом лікаря, так і після надання всіх послуг, що визначені в Плані лікування.

24.12 Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання. При підписанні Пацієнтом акту або відмові підписати акт без надання письмової мотивованої відмови послуги вважаються наданими належним чином, належної якості, в повному обсязі, у відповідності до Плану лікування, та прийнятими Пацієнтом в повному обсязі без претензій до Центру.

24.13 У межах спеціальних дисконтних програм Пацієнтам можуть надаватися знижки, розмір і порядок надання яких визначається керівником підприємства.

24.14 Якщо з вини Центру послуги надаються Пацієнту не в повному обсязі, вартість ненаданих та сплачених послуг відшкодовується Пацієнту протягом п’яти робочих днів з моменту звернення Пацієнта до Центру з відповідною заявою.

24.15 У випадку неможливості надання послуг через нез’явлення Пацієнта на прийом до лікаря, відмови Пацієнта від подальшого отримання Послуг, порушення Пацієнтом положень цих Правил або Договору-офрти Центр повертає Пацієнту сплачену ним суму передоплати з вирахуванням вже понесених Центром витрат на медичне обслуговування Пацієнта та замовлення (виготовлення) для Пацієнта медичних виробів, конструкцій тощо протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта до Центру з відповідною заявою.

24.16 Якщо Пацієнт сплатив комплекс Послуг на акційних умовах — Абонементу, але у випадку неможливості надання Послуг (частини Послуг) через нез’явлення Пацієнта на прийом до фахівця/лікаря або на іншу медичну процедуру, відмови Пацієнта від подальшого отримання Послуг, порушення Пацієнтом умов цього Договору та (або) Правил, або закінчення терміну дії Абонементу, Центр на письмове звернення Пацієнта щодо повернення коштів за неотриманні Послуги, але сплачені Пацієнтом їх вартості на умовах передоплати, протягом трьох робочих днів здійснює перерахунок вартості наданих Послуг за програмою Абонемента. У разі здійснення перерахунку за зверненням Пацієнта, вартість кожної наданої Послуги визначається без врахування знижки (Акційної пропозиції передбаченої Абонементом) за затвердженою Виконавцем вартістю таких Послуг на день надання кожної окремої Послуги. Після проведення перерахунку (без врахування знижки) за наданні Послуги та у випадку залишку сплачених грошових коштів за ненаданні Послуги, Центр зобов'язаний повернути такий залишок Пацієнту протягом 5 (п’яти) робочих днів, а Пацієнт зобов'язаний прийняти надлишково сплачені кошти та підписати Акт наданих послуг.

24.17 Пацієнт не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих послуг.

24.18 В усіх випадках, коли вартість погоджених та фактично отриманих Пацієнтом послуг прямо не передбачалась Планом лікування, в тому числі коли послуги, передбачені в Плані лікування, надані не в повному обсязі, вартість таких послуг (частин послуг) визначається відповідно до діючого Прейскуранту цін Центру.

24.19 Стягнення з Пацієнтів заборгованості за надані послуги відбувається згідно з чинним законодавством України.

Дивитись далі ПРАВИЛА перебування та обслуговування пацієнтів в Медичному центрі